Rücksendung mit Reparaturauftrag

Sie möchten Ihr ViGEM Gerät zur Reparatur einsenden?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Sicherung Ihrer Daten & Einstellungen

Während der Reparatur gehen möglicherweise die Systemeinstellungen und Aufzeichnungsdateien verloren. Sichern Sie vor dem Versand die Systemeinstellungen und die Aufzeichnungsdateien, zum Beispiel auf einem Computer oder einem externen Speichermedium.

Schritt 2: Datenschutz bei unverschlüsseltem Wechselspeicher 

Wenn Sie einen unverschlüsselten Wechselspeicher einschicken möchten, auf dem personenbezogene Daten im Sinne des Artikel 4 Absatz 1 DSGVO gespeichert sind, und ViGEM im Zuge der Durchführung Ihres Reparaturauftrages Zugriff darauf erhalten könnte: 
In diesem Fall liegt gemäß Artikel 28 DSGVO eine Auftragsverarbeitung vor und ein entsprechender Vertrag muss abgeschlossen werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Vertriebsansprechpartner (sales@vigem.de) oder an den technischen Support (https://support.vigem.de/servicedesk).

Schritt 3: Registrieren / Anmelden im ViGEM Service Desk (VSD)

Für die Beauftragung und Abwicklung Ihrer Rücksendung benötigen Sie einen Zugang zu unserem Service Desk. Folgen Sie dazu den Anweisungen unter https://support.vigem.de/servicedesk

Schritt 4: Ticket erstellen & Rücksendenummer erhalten

Erstellen Sie eine VSD-Anfrage unter dem Menüpunkt „Hardware Problem / RMA Request“. Nach Prüfung der Angaben erhalten Sie durch unseren ViGEM Support innerhalb Ihres VSD-Tickets eine Rückmeldung inklusive einer Rücksendenummer und Hinweisen zum Versand.
Darüber, wie auch über weitere Änderungen des VSD-Tickets, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. (Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres Mailprogramms.).

Schritt 5: Lieferschein mit Rücksendenummer erstellen

Erstellen Sie einen Lieferschein und notieren Sie darauf deutlich die Rücksendenummer. Wenn Sie uns für die Rücksendung eine Lieferadresse angeben wollen, die sich von Ihrer Absenderadresse unterscheidet, notieren Sie die gewünschte Lieferadresse inklusive Ansprechpartner ebenfalls auf dem Lieferschein.

Schritt 6: Versand vorbereiten

Verpacken Sie das Gerät mit der Originalverpackung oder gleichwertig geschützt und beachten Sie dabei die Hinweise zum Versand.
Falls es sich um eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung handelt, verwenden Sie für die Rücksendung bitte die Originalverpackung.

Schritt 7: Lieferschein anbringen

Bringen Sie außen an einer gut sichtbaren Stelle des Versandkartons eine Dokumententasche an und legen Sie den Lieferschein hinein.

Schritt 8: Versandanschrift

Senden Sie das Gerät an folgende Adresse:
ViGEM GmbH
Reparaturrücksendung
Griesbachstr. 10, 4. OG
76185 Karlsruhe
Deutschland

Vielen Dank!