Sie möchten Ihr ViGEM Gerät zur Reparatur einsenden?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
 

Schritt 1
Während der Reparatur gehen möglicherweise die Systemeinstellungen und Aufzeichnungsdateien verloren. Sichern Sie vor dem Versand die Systemeinstellungen und die Aufzeichnungsdateien, zum Beispiel auf einem Computer oder einem externen Speichermedium.

Schritt 2
Wenn Sie einen unverschlüsselten Wechselspeicher einschicken möchten, auf dem personenbezogene Daten im Sinne des Artikel 4 Absatz 1 DSGVO gespeichert sind, und ViGEM im Zuge der Durchführung Ihres Reparaturauftrages Zugriff darauf erhalten könnte: 
In diesem Fall liegt gemäß Artikel 4, 28 DSGVO eine Auftragsverarbeitung vor und ein entsprechender Vertrag muss abgeschlossen werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Vertriebsansprechpartner (sales @vigem .de) oder an den technischen Support (https://support.vigem.de/servicedesk).

Schritt 3
Füllen Sie das Rücksendeformular aus: Dieses Online-Formular befindet sich unterhalb dieser Schritt-für-Schritt-Erklärung. Nach dem Absenden wird im ViGEM Service Desk (VSD) automatisch ein neues VSD-Ticket mit Ihren Angaben aus dem Rücksendeformular angelegt.
Nach Prüfung der Angaben erhalten Sie durch unseren ViGEM Support innerhalb Ihres VSD-Tickets eine Rückmeldung inklusive einer Rücksendenummer und Hinweisen zum Versand.
Darüber wie auch über weitere Änderungen des VSD-Tickets erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre angegebene
E-Mail-Adresse. (Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres Mailprogramms.).

Schritt 4
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über das neue VSD-Ticket erhalten haben, registrieren Sie sich bitte für den ViGEM Service Desk bzw. melden Sie sich dort an (https://support.vigem.de/servicedesk) und öffnen Sie das VSD-Ticket mit der Rücksendenummer.

Schritt 5
Erstellen Sie einen Lieferschein und notieren Sie darauf deutlich die Rücksendenummer. 
Wenn Sie uns für die Rücksendung eine Lieferadresse angeben wollen, die sich von Ihrer Absenderadresse unterscheidet, notieren Sie die gewünschte Lieferadresse inklusive Ansprechpartner ebenfalls auf dem Lieferschein.

Schritt 6
Verpacken Sie das Gerät mit der Originalverpackung oder gleichwertig geschützt und beachten Sie dabei die Hinweise zum Versand.
Falls es sich um eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung handelt, verwenden Sie für die Rücksendung bitte die Originalverpackung.

Schritt 7
Bringen Sie außen an einer gut sichtbaren Stelle des Versandkartons eine Dokumententasche an und legen Sie den Lieferschein hinein.

Schritt 8
Senden Sie das Gerät an folgende Adresse:

ViGEM GmbH
Reparaturrücksendung
Griesbachstr. 10, 4. OG
76185 Karlsruhe
Deutschland

Vielen Dank!
Bitte beachten Sie unsere rechtlichen Hinweise am Ende des Formulars.