Rücksendung mit Reparaturauftrag

Sie möchten Ihr ViGEM Gerät zur Reparatur einsenden? Bitte gehen Sie wie folgt vor:
 

Schritt 1:

a. Bitte prüfen Sie, ob die einzuschickenden Datenträger verschlüsselt sind. Ist dies der Fall fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort.
b. Sind die Datenträger unverschlüsselt, prüfen Sie bitte, ob auf den Datenträgern personenbezogene Daten im Sinne des Artikel 4 Absatz 1 DSGVO gespeichert sind und ViGEM im Zuge der Durchführung Ihres Reparaturauftrages Zugriff auf diese Daten erhalten könnte.
Ist dies der Fall, liegt gemäß Artikel 4, 28 DSGVO eine Auftragsverarbeitung vor und ein entsprechender Vertrag muss abgeschlossen werden: Bitte füllen Sie dazu die Vorlage der ViGEM GmbH (ViGEM Auftragsverarbeitungsvertrag) aus und fügen Sie den unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag zusammen mit dem Reparaturauftrag Ihrem ViGEM Service Desk (VSD)-Ticket (siehe Schritt 2) bei.


Schritt 2:

Füllen Sie das folgende Rücksendeformular aus.

Nach dem Absenden wird im ViGEM Service Desk (VSD) automatisch ein neues VSD-Ticket mit Ihren Angaben aus dem Formular angelegt.
Nach Prüfung der Angaben erhalten Sie durch unseren ViGEM Support innerhalb Ihres VSD-Tickets eine Rückmeldung inklusive Rücksendenummer und Hinweisen zum Versand. Darüber wie auch über weitere Änderungen des VSD-Tickets erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. (Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres Mailprogramms.).


Schritt 3:

Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über das neue VSD-Ticket erhalten haben, registrieren Sie sich bitte für das ViGEM Service Desk bzw. melden Sie sich dort an, öffnen Sie das VSD-Ticket und notieren Sie die Rücksendenummer deutlich auf Ihrem Lieferschein.
Die gesamte Kommunikation zu diesem Vorgang (Bearbeitungsstatus, Kommentare, etc.) findet über das VSD-Ticket statt.


Schritt 4:

Senden Sie das vollständige Gerät in einer sicheren Verpackung an ViGEM.
Bitte notieren Sie die Rücksendenummer und die Rücklieferadresse inklusive Ansprechpartner deutlich auf dem Lieferschein.

Vielen Dank!



 

Bitte beachten Sie unsere rechtlichen Hinweise am Ende des Formulars.

 

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Bitte beachten Sie:


Soweit nicht ausdrücklich in Textform etwas anderes vereinbart ist, gelten für alle unsere Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden die AGB und die Datenschutzerklärung der ViGEM GmbH:

🡲 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ViGEM GmbH können Sie auf dieser Seite im PDF-Format herunterladen und auf ihrem Computer speichern oder direkt ausdrucken:

Aktueller Vertragstext "Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)" (pdf-Datei, ca. 173 kB)

🡲 Die Bedingungen für Softwarekauf, -pflege und -support der ViGEM GmbH können Sie auf dieser Seite im PDF-Format herunterladen und auf ihrem Computer speichern oder direkt ausdrucken:

Aktueller Vertragstext "Bedingungen für Softwarekauf, -pflege und -support" (pdf-Datei, ca. 147 kB)

🡲 Die Datenschutzerklärung der ViGEM GmbH können Sie auf dieser Seite im PDF-Format herunterladen und auf ihrem Computer speichern oder direkt ausdrucken:

Aktueller Vertragstext "Datenschutzerklärung" (pdf-Datei, ca 140 kB)
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Ihre Kontaktdaten

 

Abweichende Lieferadresse

 

Angaben zum Gerät mit Fehlerbeschreibung

Die ID und das Produktionsdatum findet Sie auf der Unterseite des Geräts.

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Angaben zum 2. Gerät mit Fehlerbeschreibung

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Angaben zum 3. Gerät mit Fehlerbeschreibung

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Rechtliche Hinweise

Ich bin mit einer Kontaktaufnahme per E-Mail durch den Support der Firma ViGEM GmbH zur Bearbeitung meiner Supportanfrage einverstanden. Meine Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen, indem ich eine E-Mail an help@vigem.de(1) sende.

Durch ihrer Auswahl werden die Daten nicht gelöscht. Bitte kontaktieren Sie den ViGEM Support, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Durch Ihre Auswahl stimmen sie zu, dass im Laufe der Reparatur die Systemeinstellungen gelöscht werden bzw. der Wechselspeicher komplett formatiert wird. Dabei werden alle Daten unwiderruflich gelöscht!

 

(1) Wir informieren Sie darüber, dass Ihre Daten auf einen externen Server gespeichert werden und Sie sich damit einverstanden erklären, wenn Sie eine E-Mail an help@vigem.de schicken oder auf "Senden" klicken. Die Datenschutzerklärung des Providers finden Sie hier.

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